Política de reembolso
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Si deseas cancelarlo, recibirás el reintegro del precio, excluidos los gastos de envío.
Para cualquier cancelación de tus pedidos, debes escribirnos a info@mariaorbai.es , y comunicarnos lo que deseas adjuntando el número de pedido que habrás recibido al realizarlo.
Cancelar o modificar un pedido, antes de que sea enviado, en ningún caso es un servicio garantizado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si has adquirido alguno de nuestros productos en una tienda o punto de venta autorizado distinto a nuestra web oficial, no podremos gestionar devoluciones, cambios ni reclamaciones.
En caso de que el producto presente defectos o cualquier tipo de problema, deberás dirigirte al establecimiento donde efectuaste la compra, ya que ellos son los responsables de ofrecerte la solución correspondiente conforme a sus propias políticas.
Únicamente atendemos incidencias de pedidos realizados directamente en nuestra tienda online.
Queremos darte siempre la mejor atención. Por eso, nos comprometemos a responder a cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones en un plazo estimado de 24 horas hábiles desde la recepción de la comunicación.
Las solicitudes recibidas a partir del viernes a las 15:00 horas serán atendidas a partir del siguiente día hábil.
Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible y mantenerte informada en cada paso.
En la solicitud tendrás que exponer los motivos por los que deseas devolver tu pedido:
1. Si el producto te llegó en mal estado, te pediremos que nos envíes fotografías que nos permitan verificarlo. Nos encargaremos en ese caso de gestionar la recogida del producto defectuoso en tu domicilio sin coste para ti, y te será reintegrado el pago íntegro de tu compra, incluidos los gastos de envío. En caso de que sea visible el deterioro del paquete o los productos, aconsejamos no aceptar el pedido. Podrás contactar a través de nuestro e-mail para cualquier incidente.
2. Si el producto recibido no fuera el que pediste, te pediremos que nos lo indiques adjuntándonos el número / referencia de tu pedido. Nos encargaremos igualmente de recogerlo en tu domicilio y enviarte el pedido correcto sin ningún coste añadido. Si prefieres cancelarlo, te reintegraremos el pago de tu compra, incluidos los gastos de envío. Si el producto que querías no se encuentra en nuestro stock en ese momento, te ofreceremos la posibilidad de mantener tu pedido o cancelarlo.
3. Si el producto simplemente no fuera de tu agrado, podrás desistir de la compra poniéndote en contacto con nosotros. De acuerdo con la vigente Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para proceder a la devolución de un artículo. Gestionaremos la recogida en tu domicilio y te reintegraremos el precio, pero no los gastos de envío de 4,5€.
4. Además, si en el momento de la compra hubiera alguna promoción de regalo y se quisiera devolver uno o varios productos, habrá que devolver también el producto de la promoción de regalo.
Una vez recibida tu solicitud de devolución, quedará sujeta a nuestra aceptación. Y una vez aceptada, recibirás un mensaje para gestionar la recogida del paquete con nuestro servicio de transporte. No podremos admitir devoluciones cuya solicitud no haya sido aceptada previamente.
La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la comunicación de la aceptación de la devolución por nuestra parte. En el caso de que realicemos la devolución del importe, esta se llevará a cabo mediante el mismo método de pago empleado al efectuar el pedido.
El domicilio debe estar dentro del territorio español.
No se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos en temporada de descuento.
Para cualquier duda o consulta adicional acerca de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de atención al cliente: info@mariaorbai.es
1. BROCHAS DE MAQUILLAJE
Una vez adquirida una brocha de la marca, y retirado su envoltorio o utilizada, no se aceptarán cambios, devoluciones ni sustituciones bajo ningún concepto.
Esta medida se adopta por motivos de higiene y seguridad, dado que el uso o manipulación del producto impide garantizar su estado original y la adecuada salubridad para otros consumidores.
Por lo tanto, únicamente se admitirán cambios o devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación comprobables antes de haber sido utilizado y conservando su embalaje original intacto. Además, si en el momento de la compra hubiera alguna promoción de regalo y se quisiera devolver uno o varios productos, habrá que devolver también el producto de la promoción de regalo.
Rogamos que, antes de adquirir un producto de estas características, tengas en cuenta esta información.
2. PRODUCTOS DE MAQUILLAJE
Todos los artículos de maquillaje que desees devolver tienen que estar etiquetados y en perfecto estado (no usados), con su correspondiente albarán de compra y su embalaje original. No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, o que no conserven su precinto.
3. ARTÍCULOS DE COSMÉTICA
Todos los artículos de cosmética que desees devolver tienen que estar etiquetados y en perfecto estado (no usados), con su correspondiente albarán de compra y su embalaje original. No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, o que no conserven su precinto.