Política de envío
DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS EN NUESTRA TIENDA ONLINE
Aunque trabajamos siempre para asegurar el stock de nuestros productos y la mejor atención a nuestros clientes, los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si el producto no estuviera disponible cuando hayas hecho tu pedido, nos pondremos en contacto contigo desde info@mariaorbai.es a la mayor brevedad para informarte de la disponibilidad del artículo o artículos y, en ese momento, podrás modificar tu pedido o cancelarlo si lo deseas.
PREVENTAS Y OFERTAS
En algunas ocasiones, MARIA ORBAI puede ofrecer preventas de artículos de próximo lanzamiento. En esas ocasiones, por supuesto, nos comprometemos a mantener el menor precio de preventa ofertado para todos aquellos clientes que hubieren adquirido su compra en estas condiciones.
Puedes por supuesto cancelar la compra que has hecho de un producto en preventa, comunicándonoslo en info@mariaorbai.es y siempre que nos lo notifiques antes de que el producto haya sido enviado.
En descuentos temporales u otras ofertas publicitadas en nuestra web, para todo producto que sea ofertado, a partir de un determinado momento y por tiempo limitado con descuento sobre su precio, los compradores que lo hubieran adquirido con anterioridad al periodo de descuento podrán solicitar la devolución de su compra, si bien en este caso se descontará el importe de todos los gastos de envío (tanto el transporte a cliente como su devolución).
¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR ONLINE?
Actualmente la tienda online está disponible para España, península y Baleares. Puedes adquirir productos de MARÍA ORBAI también desde Canarias, mediante el servicio que proporcionan Banango, Guanxe y Syniva para nuestros productos.
ACCESO / ENVÍO DE TUS COMPRAS
En el momento en que realices un pedido de productos cosméticos a través de nuestra tienda online, recibirás un correo de confirmación desde info@mariaorbai.es en la dirección que nos hayas proporcionado. Te recomendamos que guardes ese mensaje hasta la recepción de tu pedido. También nos pondremos en contacto contigo en el momento en que tramitemos el pedido, para informarte de que ya se encuentra en curso.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega que nos hayas indicado o en un punto de recogida, que podrás seleccionar desde el correo de seguimiento del pedido, que recibirás por parte de la empresa de mensajería.
Para envíos peninsulares, entregaremos tu pedido en la dirección facilitada en un plazo de 24h a 4 días laborables, salvo en campañas especiales, donde el plazo puede ser mayor. Los plazos de entrega para las Islas Baleares son entre 7 y 10 días laborables. En estos plazos de entrega se excluyen los días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 14:00h serán gestionadas al día siguiente. Durante los días festivos como Navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados, debido al alto volumen de envíos que pueden coincidir.
ENVÍO DE TUS COMPRAS
Realizamos todos nuestros envíos a través del servicio GLS. Desde el momento en que tramitemos tu pedido y lo entreguemos a GLS, recibirás en el mail que nos has indicado un número de seguimiento a través del que podrás consultar su estado y su evolución.
También puedes consultar aquí la política de protección de datos de GLS; en MARÍA ORBAI nos aseguramos de que tu privacidad quede siempre preservada y exigimos a nuestros partners un nivel de protección adecuado para tu tranquilidad.
Los gastos de envío son: 4,50 € para envíos peninsulares.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
· Escríbenos a info@mariaorbai.es y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia. Solamente se atenderán las consultas recibidas a través de info@mariaorbai.es No se atenderán reclamaciones recibidas por mensajes en las cuentas de Instagram de la marca.
Puede haber dos razones por las que no hayas recibido tu pedido:
1. DIRECCIÓN DE ENTREGA EQUIVOCADA
Te recomendamos revisar siempre que la que introduces al hacer tu pedido es la correcta, ya que, de lo contrario, es posible que tu paquete se entregue en una dirección errónea. Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podrá realizarse una modificación de la dirección.
2. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
En el caso de que GLS no haya conseguido entregar tu pedido en la dirección indicada, lo depositará en un Parcel Shop para que puedas retirarlo antes de que sea devuelto a nuestro almacén. Cuando hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento, se iniciará el proceso de devolución. Recomendamos que revises todos los SMS, mensajes de WhatsApp, llamadas o e-mails que hayas podido recibir.
Si un cliente no recepciona un pedido y, pasados los días, el pedido se recibe en origen, contactaremos contigo desde info@mariaorbai.es para ofrecerte dos soluciones:
· Enviar de nuevo el pedido con un coste de 4,5€ en concepto de portes.
· Cancelar el pedido y devolver el importe, descontando 4,5€ en concepto de portes.
En ambos casos, es el cliente quien se hace cargo de los gastos.